CRM如何有效处理问题
发布时间: 2020-07-14


客户简单理解就是购买企业产品或者服务的个体或者组织,客户关系则是企业为了达到销售盈利的经营目标,主动与客户建立起的联系。CRM系统又称客户关系管理系统,是企业集中管理客户与企业联系的一种系统。

CRM系统具体通过什么手段来维护企业与客户的关系?又能解决哪些问题呢?

CRM本质是一个“信息资料库”,也是客户关系网,是企业集中收集记录客户信息资料的系统。通过CRM记录的客户资料,便于企业针对不同用户定制不同的服务方案,从而提升用户满意度,提高客户的复购率。

CRM能解决的常见问题:

提醒拜访客户:业务员定期和客户联系拜访才能加强与客户之间的关系,利于后期的销售。CRM系统详细记录了业务员与客户每次沟通的时间,有利于业务员及时回访客户。

保存客户资料:纸质或者文档类的客户资料容易丢失,企业无法统一保管所有客户资料文档,调用时也不方便。而CRM系统可以统一管理所有客户的详细资料,业务员可以线上随时调用。

同步更新资料:业务员每和客户交流一次,都会有新的信息,CRM系统便于业务员及时上传更新客户信息,不至于浪费时间交接。


离职后交接:业务员离职一直是企业的大问题,业务员离职很可能造成老客户流失、业务未交接好等问题,但是CRM系统可以在业务员离职后给客户分配新的业务员,减少损失。

最后必须要说的是企业微信作为移动端企业办公应用,CRM系统已经上线,联系管理员就能开通客户联系功能。




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